Где разработчик теряет клиентов
Добавлено: 28 сен 2018, 12:13
Получилось излишне эмоционально, но честно. Поймите это из-за большой любви к продукту.
Уже 1,5 года я веду индивидуальный коучинг по планированию для малого бизнеса. Все мои ученики планируют каждый свой день в МЛО и делают результаты в деньгах. Я прошёл с учениками полный путь клиента от установки программы и до уверенного пользования 56 раз из них 12 человек планируют до сих пор. Вот несколько вещей который раздражают буквально всех моих клиентов и реально мешают покупать программу, когда они уже даже готовы отдавать деньги:
1. Нет удобства в установке. Я установил программу и готов пользоваться, вот только записанные сегодня задачи понадобятся мне завтра на смартфоне. При этом программа не предложила мне скачать себя на смартфон, не предложила купить синхронизацию. Она просто осталась не функциональным куском кода на моём домашнем компьютере - естественно я её заброшу.
2. Ну ладно я сам установил на 2 компьютера и планшет со смартфоном потратив время на поиск и установку приложения на каждом из устройств. Дальше лучше - синхронизации нет! Где её взять мне тоже не рассказали - мне нужно самому это искать! Возможно кто-то скажет что такие люди зажрались, но ребята большинство людей которые реально покупают ваш продукт это руководители у которых час потерянного времени стоит как ваша программа, а вы заставляете его шарится по десяткам девайсов и искать отдельно синхронизацию. Думает ли он о вас как людях которые умеют экономить время?
3. Хорошо я разобрался как зарегистрироваться в облаке и даже нашел способ получить месяц облака бесплатно. Но теперь мне нужно ждать от 1-го до 7-ми дней, чтобы его получить. Завтра я на смартфоне свои задачи не увижу. Значит программа откладывается... А потом я пропускаю письмо с облаком или оно в спам уходит (такое тоже часто вижу) и я забываю о существовании программы...
4. Все таки не забыл. Настроил синхронизацию, но как блин всё это работает? Зашел на ютуб, форумы и сайты и сам потратил время на то чтобы понять / купил коучинг по МЛО. Прошло 45 дней (а иногда и меньше) и я понял что хочу купить МЛО. Где мне это оплачивать? Оказывается нужно покупать каждый продукт отдельно! (Я знаю что есть кнопка с совместной покупкой, но даже я еще не разу ей не пользовался) В программе просто нет кнопки которая бы позволяла купить МЛО на все устройства, указав сколько у меня устройств и каких и нужна ли мне платная синхронизация . Нужно лазить по всем устройствам и принимать решения по каждому из них. И каждый раз жаба душит, хочется посидеть на стандарте на мобильном. Хочется посмотреть аналоги подешевле. Нет возможности УДОБНО ОТДАТЬ ДЕНЬГИ.
Я попытался изложить взгляд некого среднего клиента на его боли. Вот мои предложения по улучшению:
1. Предлагать купить программу после установки с существенной скидкой которая сгорит через неделю. Мотивировать серьёзностью намерений юзера начать заниматься планированием. У меня было несколько клиентов готовых сразу платить за продукт и им важно отдать деньги в начале, а не после 45 дней.
2.При установке программы предложить юзеру: установить программу на другие устройства и серию обучающих роликов по использованию МЛО для людей которые не готовы тратить часы на чтение сложных справок в F1.
3. Выдавать пусть неделю бесплатной сихронизации сразу без лишних ожиданий и давать ему регистрацию в облаке не на стороннем сайте, а в программе или еще лучше вообще без сторонней регистрации. Один аккаунт для всех операций в МЛО.
4. В конце бесплатного периода так же сделать одну кнопку по которой можно будет купить МЛО сразу на все нужные устройства и оплатить синхронизацию.
Это о юзерах, теперь обо мне как о коуче использующим ваш продукт:
Я снимаю видео для ютуб, я делаю воронки для соц. сетей, я общаюсь бесплатно с людьми по ошибкам и функционалу МЛО обрабатывая их вопросы. Я убеждаю ЗАПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЕГ. Но у вас нет даже партнерской программы!
Мне реально приходиться уменьшать стоимость своих услуг зная, что клиенту придется покупать МЛО на 3 устройства. И если ему дорого я рассказываю про скидку и он экономит, все таки покупая, вот только я опять таки за этот "дожим до продажи" не получаю ничего (к этому времени мои деньги чаще уже выплачены и я могу просто не делать эту работу).
Сделайте уже нормальную партнерскую программу, чтобы мне было не накладно рекомендовать именно ваш продукт.
Уже 1,5 года я веду индивидуальный коучинг по планированию для малого бизнеса. Все мои ученики планируют каждый свой день в МЛО и делают результаты в деньгах. Я прошёл с учениками полный путь клиента от установки программы и до уверенного пользования 56 раз из них 12 человек планируют до сих пор. Вот несколько вещей который раздражают буквально всех моих клиентов и реально мешают покупать программу, когда они уже даже готовы отдавать деньги:
1. Нет удобства в установке. Я установил программу и готов пользоваться, вот только записанные сегодня задачи понадобятся мне завтра на смартфоне. При этом программа не предложила мне скачать себя на смартфон, не предложила купить синхронизацию. Она просто осталась не функциональным куском кода на моём домашнем компьютере - естественно я её заброшу.
2. Ну ладно я сам установил на 2 компьютера и планшет со смартфоном потратив время на поиск и установку приложения на каждом из устройств. Дальше лучше - синхронизации нет! Где её взять мне тоже не рассказали - мне нужно самому это искать! Возможно кто-то скажет что такие люди зажрались, но ребята большинство людей которые реально покупают ваш продукт это руководители у которых час потерянного времени стоит как ваша программа, а вы заставляете его шарится по десяткам девайсов и искать отдельно синхронизацию. Думает ли он о вас как людях которые умеют экономить время?
3. Хорошо я разобрался как зарегистрироваться в облаке и даже нашел способ получить месяц облака бесплатно. Но теперь мне нужно ждать от 1-го до 7-ми дней, чтобы его получить. Завтра я на смартфоне свои задачи не увижу. Значит программа откладывается... А потом я пропускаю письмо с облаком или оно в спам уходит (такое тоже часто вижу) и я забываю о существовании программы...
4. Все таки не забыл. Настроил синхронизацию, но как блин всё это работает? Зашел на ютуб, форумы и сайты и сам потратил время на то чтобы понять / купил коучинг по МЛО. Прошло 45 дней (а иногда и меньше) и я понял что хочу купить МЛО. Где мне это оплачивать? Оказывается нужно покупать каждый продукт отдельно! (Я знаю что есть кнопка с совместной покупкой, но даже я еще не разу ей не пользовался) В программе просто нет кнопки которая бы позволяла купить МЛО на все устройства, указав сколько у меня устройств и каких и нужна ли мне платная синхронизация . Нужно лазить по всем устройствам и принимать решения по каждому из них. И каждый раз жаба душит, хочется посидеть на стандарте на мобильном. Хочется посмотреть аналоги подешевле. Нет возможности УДОБНО ОТДАТЬ ДЕНЬГИ.
Я попытался изложить взгляд некого среднего клиента на его боли. Вот мои предложения по улучшению:
1. Предлагать купить программу после установки с существенной скидкой которая сгорит через неделю. Мотивировать серьёзностью намерений юзера начать заниматься планированием. У меня было несколько клиентов готовых сразу платить за продукт и им важно отдать деньги в начале, а не после 45 дней.
2.При установке программы предложить юзеру: установить программу на другие устройства и серию обучающих роликов по использованию МЛО для людей которые не готовы тратить часы на чтение сложных справок в F1.
3. Выдавать пусть неделю бесплатной сихронизации сразу без лишних ожиданий и давать ему регистрацию в облаке не на стороннем сайте, а в программе или еще лучше вообще без сторонней регистрации. Один аккаунт для всех операций в МЛО.
4. В конце бесплатного периода так же сделать одну кнопку по которой можно будет купить МЛО сразу на все нужные устройства и оплатить синхронизацию.
Это о юзерах, теперь обо мне как о коуче использующим ваш продукт:
Я снимаю видео для ютуб, я делаю воронки для соц. сетей, я общаюсь бесплатно с людьми по ошибкам и функционалу МЛО обрабатывая их вопросы. Я убеждаю ЗАПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЕГ. Но у вас нет даже партнерской программы!
Мне реально приходиться уменьшать стоимость своих услуг зная, что клиенту придется покупать МЛО на 3 устройства. И если ему дорого я рассказываю про скидку и он экономит, все таки покупая, вот только я опять таки за этот "дожим до продажи" не получаю ничего (к этому времени мои деньги чаще уже выплачены и я могу просто не делать эту работу).
Сделайте уже нормальную партнерскую программу, чтобы мне было не накладно рекомендовать именно ваш продукт.